Jefe de Ventas – CALL CENTER

Descripción del Puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para nuestro call center.

Buscamos un perfil con fuerte orientación a resultados, experiencia en entornos dinámicos y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento. El desafío principal será asegurar la eficiencia operativa, la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Responsabilidades Principales:

• Dirigir la operación diaria de los servicios de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos y comerciales (conversiones, tiempos de atención, NPS, entre otros).
• Liderar y desarrollar al equipo de Responsables de Proyectos, supervisores y agentes.
• Implementar estrategias de mejora continua en procesos, productividad y experiencia del cliente.
• Analizar reportes de desempeño y generar planes de acción.
• Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares del sector financiero.
• Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Desarrollo, Calidad y Tecnología para una operación fluida y efectiva.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 4 años liderando operaciones en call centers (preferentemente con clientes bancarios o financieros).
• Formación en Administración de Empresas, Comercialización, Ingeniería o afines.
• Conocimiento de herramientas de gestión de call center (CRM, marcadores, reportes en tiempo real, etc.).
• Fuerte orientación a resultados y habilidades de liderazgo.
• Capacidad analítica y visión estratégica.

Inicio: Inmediato