Soporte Técnico | Analista de Networking Jr. - Mix (Onsite - Remoto) - 1653 - ref. u6595103
Qué hace la compañía?
Es una de las empresas líderes en la provisión de servicios de Telecomunicaciones e IT para empresas desde hace más de 20 años. Adicionalmente, es el proveedor premium de Internet para hogares, y la única empresa del mercado que se conecta con todos sus clientes residenciales a través de una red de Fibra Óptica Directa al Hogar.
¿Qué necesitás para ser parte del equipo?
A nivel personal:
- Dinamismo, compromiso y proactividad.
A nivel técnico:
- +1 año de experiencia previa en puestos similares.
- Experiencia en Herramientas de Colaboración de Google.
- Experiencia en Centros de Operaciones y/o Mesas de Ayuda de empresas de servicios de telecomunicaciones, brindando soporte en redes y conectividad | Deseable.
- Conocimientos y experiencia en Telefonía IP | Deseable.
- Si contás con idioma inglés ¡Es un plus!
- Ser Estudiante Universitario / Terciario en:
- Ingeniería o tecnicatura en Telecomunicaciones (Deseable)
- Certificaciones: Cisco, tales como: CCNA, CCNP (Deseable).
¿Qué vas a hacer?
Como Soporte Técnico | Analista de Networking Jr., tendrás a tu cargo las siguientes responsabilidades:
- Brindar asistencia técnica por el canal adecuado (telefónico, chat y/o por web), para la resolución rápida, eficiente y efectiva de incidentes de servicio, priorizando la experiencia del cliente en todo momento.
- Comunicarse de manera empática por cada uno de los canales (telefónico, chat y/o por web) con los clientes.
- Priorizar el tratamiento de los casos según los acuerdos de servicio definidos y realizar el seguimiento de los casos asignados para resolver los mismos, dentro del tiempo medio de cierre, interactuando, de ser necesario, con las áreas soporte.
- Cumplir con los objetivos conforme a los lineamientos de calidad establecidos.
¿Cuál es el desafío de la posición?
Como Soporte Técnico | Analista de Networking Jr. serás el/la responsable de brindar atención técnica a clientes ante requerimientos de gestiones y/o soporte, en un esquema que persigue altos estándares de eficiencia y eficacia.
¿Cuándo y dónde trabajarás?
Trabajarás dentro de un esquema híbrido asistiendo una vez por semana a las oficinas de Microcentro y 2 veces al mes,en Parque Patricios. El horario es de 9 a 18 hs de Lunes a Viernes. Requiere contar con disponibilidad para realizar guardias activas.
¿Qué ofrecen?- Relación de dependencia.
- Home Office
- 15 días Hábiles de vacaciones por año calendario trabajado.
- Medicina Prepaga Swiss Medical para grupo familiar
- Día Libre de Cumpleaños.
- Capacitación técnica y certificaciones.
- Reintegro por gastos de internet.
¿De qué fases consta el proceso de selección?
Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio, para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego, una entrevista con RRHH en conjunto con el área técnica (Gerente / Referente de Soporte Técnico). Por último, una de una entrevista con el Director de Customer.